CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Última actualización: 12-12-2025

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Las presentes condiciones (en adelante, las "Condiciones de Venta") tienen por objeto definir los términos y condiciones bajo los cuales el Hotel FLEUR D’ÉPÉE (en adelante, el "Hotel") ofrece a sus clientes (en adelante, el o los "Cliente(s)") un servicio de reserva en línea disponible en el sitio web www.hotel-fleur-depee.com (en adelante, el "Sitio"), según lo descrito más detalladamente a continuación.

Antes de realizar cualquier reserva en el Sitio, el Cliente declara tener plena capacidad legal para comprometerse conforme a las presentes Condiciones de Venta. Se invita al Cliente a leer atentamente estas Condiciones de Venta, cuya aceptación previa es obligatoria para cualquier reserva en el Sitio. Se recomienda al Cliente guardar e imprimir estas Condiciones de Venta utilizando las funciones estándar de su navegador y ordenador.

El Hotel se reserva el derecho de modificar o complementar, en cualquier momento, total o parcialmente, las presentes Condiciones de Venta. En tal caso, la nueva versión estará disponible en el Sitio con su fecha de entrada en vigor. Se recomienda a los Clientes consultar regularmente las Condiciones de Venta para estar informados de posibles modificaciones. En cualquier caso, el Cliente solo estará vinculado por la versión vigente en el momento de realizar la reserva.

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1. OBJETO
El Sitio permite reservar habitaciones en el Hotel FLEUR D’ÉPÉE.
Durante el proceso de reserva en el Sitio se presentan las características esenciales, las fechas de disponibilidad, el precio, las opciones disponibles, las condiciones de pago y las condiciones particulares de venta aplicables a la tarifa seleccionada (políticas de garantía, condiciones de cancelación, hora de entrada, etc.).

Se invita al Cliente a especificar sus solicitudes especiales durante la reserva en el campo destinado a tal efecto, por ejemplo: equipos para bebés, alergias alimentarias, presencia de animales (por razones de higiene, los animales no están permitidos en las zonas de restauración).

El Sitio también permite reservar servicios adicionales como el paquete Todo Incluido. Estos extras pueden reservarse en línea o en el establecimiento, según disponibilidad y salvo que se indique lo contrario en el Sitio.

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2. RESERVA
El proceso de reserva en el Sitio incluye los siguientes pasos:

• Paso 1: selección de fechas e introducción de un posible código promocional,

• Paso 2: visualización de resultados y selección de la habitación y tarifa entre las ofrecidas por el Hotel,

• Paso 3: selección de extras,

• Paso 4: resumen de las características de la reserva: características de la habitación (duración de la estancia, opciones incluidas como desayuno), precio total con detalle de los impuestos aplicables; el Cliente debe indicar su hora de llegada y puede añadir solicitudes especiales (preferencias alimentarias, mascotas…). También debe introducir sus datos personales (tratamiento, nombre, apellidos, email, número de teléfono) y datos de pago (tarjeta bancaria). Toda confirmación de reserva requiere la lectura y aceptación previa de las presentes Condiciones de Venta, marcando la casilla correspondiente.

• Paso 5: confirmación de la reserva por parte del Hotel, incluyendo fechas, extras y precio.

Toda reserva se considera definitiva en el momento en que el Cliente hace clic en el botón “Reservar”.

En caso de reserva con prepago, el Cliente deberá hacer clic en el botón "Pagar ahora". Se permite reservar un máximo de 2 habitaciones por Cliente a través del Sitio. Para más de 2 habitaciones, se debe contactar directamente con el Hotel por teléfono o correo electrónico. Las habitaciones estarán disponibles el día de llegada a partir de las 15:00 horas (hora local) hasta las 12:00 horas (hora local) del día de salida.

Toda llegada anticipada o salida tardía deberá solicitarse al Hotel y podrá implicar un cargo adicional.
A la llegada, se solicitará al Cliente un documento de identidad para verificar su identidad.

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3. PRECIOS
Los precios relacionados con las reservas en el Sitio se muestran antes, durante y después del proceso de reserva. Se indican por habitación, por número de personas, en la fecha seleccionada e incluyen los extras contratados.

En la confirmación se muestra al Cliente el precio total con impuestos incluidos en euros, incluyendo la tasa turística. Salvo que se indique lo contrario en el Sitio, los extras no seleccionados en el momento de la reserva no están incluidos en el precio.

La tasa turística, no incluida en el precio mostrado durante el proceso, deberá abonarse directamente en el Hotel.

Los precios incluyen el IVA aplicable en la fecha de reserva. Cualquier cambio en la tasa de IVA se aplicará automáticamente al precio en la fecha de facturación. También se aplicarán automáticamente al precio los nuevos impuestos legales o reglamentarios que pudieran imponerse.

Algunas ofertas promocionales solo están disponibles en el Sitio. El Cliente obtiene un 10% de descuento sobre la tarifa (sin incluir extras) si realiza el pago inmediato.

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4. PAGO
El Cliente introduce sus datos de pago ya sea (i) para garantizar la reserva, o (ii) para pre-pagar su estancia dentro de la oferta "Pagar ahora y ahorra un 10%". Los datos se introducen en el área segura del Sitio: número de tarjeta sin espacios, fecha de validez (válida durante la estancia) y código CVV. Los pagos son procesados de forma segura mediante la plataforma Verifone.

La validez de la tarjeta se verifica y puede ser rechazada por motivos como tarjeta robada, fondos insuficientes, error de introducción, etc. En caso de problemas, el Cliente deberá contactar con su banco y con el Hotel para validar su reserva y método de pago.

Los métodos de pago disponibles (indicados en la página de pago del Sitio) pueden incluir Visa y Mastercard. Esta lista puede variar.

El Cliente deberá presentar al Hotel la tarjeta usada para garantizar o pagar la reserva.

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Prepago
En caso de prepago, el importe total se carga en la tarjeta en el momento de la reserva, incluyendo todos los impuestos (excepto la tasa turística) y extras seleccionados.

En caso de anulación o modificación por parte del Cliente, o si no se presenta en las fechas reservadas, no se realizará reembolso alguno. La factura se enviará por correo electrónico. Si se desea una factura en papel, deberá solicitarse expresamente al Hotel.

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Pre-reserva
En caso de garantía con tarjeta bancaria sin prepago, no se carga la tarjeta en el momento de la reserva. El pago se realiza directamente en el Hotel a la llegada, salvo que el Cliente no se presente sin haber cancelado conforme a las condiciones aplicables.

Si el Cliente no ha pagado por adelantado:

• Si se presenta en las fechas reservadas, pagará el total en el momento del check-in. Los consumos adicionales se abonan al salir.

• Si no se presenta el primer día, el Hotel podrá solicitar el cobro según las condiciones de cancelación.

El Hotel podrá solicitar una pre-autorización al llegar para garantizar el pago de servicios consumidos en el establecimiento.

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5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Las estancias pagadas a través de la oferta “Pagar ahora y ahorra un 10%” no se pueden cancelar ni modificar.
Las estancias pre-reservadas pueden cancelarse o modificarse sin coste hasta 24 horas antes de la llegada.
Pasado este plazo, o en caso de no presentarse, se cobrará una penalización equivalente al 100% de la primera noche.

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6. AUSENCIA DE DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para reservas de habitaciones online, se recuerda al Cliente que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L.221-18 del Código del Consumo, de acuerdo con el artículo L.221-28 párrafo 12 del mismo código, que lo excluye en contratos relacionados con servicios de alojamiento en fechas determinadas.

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7. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
7.1 El Cliente es el único responsable de la elección de habitación y fechas, así como de la adecuación de la reserva a sus necesidades. El Hotel no puede ser considerado responsable en este sentido. El Cliente también es responsable de la veracidad de los datos proporcionados. El Cliente se compromete a utilizar el Sitio conforme a la legislación aplicable y a estas Condiciones de Venta. En caso de incumplimiento, deberá indemnizar al Hotel por cualquier daño o perjuicio.

7.2 Toda reserva o pago irregular, incompleto o fraudulento dará lugar a la anulación de la reserva a cargo del Cliente, sin perjuicio de acciones legales.

7.3 Está prohibido fumar en las habitaciones y zonas comunes del Hotel, que es 100% libre de humo.

7.4 El Cliente no debe perturbar el funcionamiento del Hotel ni poner en riesgo la seguridad de las personas o instalaciones. Cualquier comportamiento contrario a las normas o reglamento interno podrá implicar la expulsión sin derecho a reembolso.

7.5 El Cliente se compromete a mantener una actitud cortés y respetuosa con el personal del Hotel. Conductas ofensivas o malintencionadas pueden conllevar medidas por parte del Hotel.

7.6 Los menores solo pueden alojarse acompañados por un adulto y con documento de identidad. Si el adulto no es uno de los padres, deberá presentar una autorización de estos. El Hotel podrá solicitar dichos documentos.

7.7 El Cliente se compromete a no utilizar los recursos informáticos del Hotel (como Wi-Fi) para acceder, reproducir o distribuir contenidos protegidos por derechos de autor sin autorización. El Cliente también debe respetar la política de seguridad del proveedor de acceso a Internet. Será responsable por cualquier daño causado por él o sus invitados.

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8. FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable ante la otra por incumplimiento debido a fuerza mayor. Este hecho suspende las obligaciones de ambas partes. Si dura más de 30 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin indemnización.

En caso de fuerza mayor, evento excepcional o imposibilidad de ofrecer la habitación reservada, el Hotel podrá proponer alojamiento alternativo. El Cliente podrá aceptarlo o rechazarlo. Si la habitación propuesta es de categoría inferior y el Cliente ha prepagado, se le reembolsará la diferencia. Si rechaza, se le reembolsará el total.

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9. CONTACTO, SERVICIO CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para reservar o gestionar una reserva realizada en el Sitio, el Cliente puede contactar con el Hotel todos los días de 08:00 a 22:00 (hora local), llamando al +590 590 90 40 00 (coste de llamada local) o escribiendo a reservation@hotel-fleur-depee.com.

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10. DATOS PERSONALES – BLOCTEL
Al utilizar el Sitio, especialmente al reservar, el Hotel trata datos personales conforme a su Política de Protección de Datos Personales disponible en el pie de página del Sitio. Los campos obligatorios están marcados con un asterisco. Sin estos datos, no se podrá completar la reserva.

Los datos recopilados están destinados al Hotel, sus entidades, socios y prestadores (incluidos los de pago en línea) para gestionar la reserva. El Cliente puede ejercer sus derechos conforme a la normativa vigente.

Según el artículo L.223-1 del Código del Consumo, el Cliente que no desee recibir llamadas comerciales puede inscribirse gratuitamente en la lista de oposición disponible en www.bloctel.gouv.fr.

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11. DISPOSICIONES VARIAS
El ingreso de datos bancarios y la aceptación electrónica de estas Condiciones constituyen un contrato electrónico con valor probatorio. Las presentes Condiciones expresan la totalidad del acuerdo entre las partes.

Si alguna cláusula resulta inválida, las demás siguen siendo válidas. El idioma legal de referencia es el francés, el cual prevalecerá sobre cualquier traducción en caso de disputa o interpretación.

El Hotel podrá ceder libremente el presente contrato y sus derechos y obligaciones a un tercero sin consentimiento previo. El Cliente no podrá ceder este contrato sin el acuerdo escrito del Hotel.

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12. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Según el artículo L.616-1 del Código del Consumo, todo consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador para resolver un litigio con un profesional.

Estas Condiciones se rigen por la ley francesa, sin perjuicio de las disposiciones protectoras del país de residencia del consumidor.

Tras contactar al servicio cliente sin solución en 60 días, el Cliente puede recurrir al Mediador de Turismo y Viajes (MTV) – BP 80303 – 75823 París Cedex 17.

• Información y formularios: www.mtv.travel

• El recurso al mediador debe hacerse en un plazo de 12 meses desde la primera reclamación.

• También puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/