Las presentes condiciones (en lo sucesivo, las “Condiciones de Venta”) tienen por objeto definir los términos y condiciones en virtud de los cuales Hôtel Le Fleur d’Epée (en lo sucesivo, “el Hotel”) permite a sus clientes (en lo sucesivo, el/los “Cliente(s)”) beneficiarse de un servicio de reserva en línea, disponible en el sitio www.hotel-fleur-depee.com (en lo sucesivo, “el Sitio”) y descrito con más detalle a continuación.
Antes de cualquier reserva en el Sitio, el Cliente declara tener plena capacidad jurídica para comprometerse en virtud de las presentes Condiciones Generales. Se invita al Cliente a leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta, cuya aceptación previa es obligatoria para cualquier reserva en el Sitio. Se aconseja al Cliente que guarde e imprima las presentes Condiciones Generales de Venta utilizando las funciones estándar de su navegador y de su ordenador. El Hotel se reserva el derecho de modificar o completar, en cualquier momento, la totalidad o parte de las presentes Condiciones de Venta. En tal caso, la nueva versión de las Condiciones de Venta se publicará en el Sitio Web con su fecha de entrada en vigor. Se aconseja a los Clientes que consulten periódicamente las Condiciones de Venta para tomar nota de las posibles modificaciones. En cualquier caso, el Cliente sólo estará vinculado por la versión de las Condiciones de Venta en vigor en el momento en que el Cliente efectúe la reserva en el Sitio.
1 OBJETO
El Sitio permite la reserva de habitaciones en el Hotel Le Fleur d’Epée.
Las características esenciales, las fechas de disponibilidad, el precio, las opciones propuestas, las modalidades de pago y las condiciones particulares de venta aplicables a la tarifa seleccionada (políticas de garantía, condiciones de anulación, hora de entrada, etc.) se presentan durante el proceso de reserva en el Sitio.
Se invita al Cliente a especificar cualquier solicitud especial al realizar la reserva en la casilla reservada a tal efecto. Por ejemplo, la reserva de material de guardería para niños pequeños, alergias alimentarias, presencia de animales (por razones de higiene, nunca se admiten animales en los comedores).
El Sitio también permite reservar extras como la fórmula Todo Incluido. Estos extras pueden reservarse en línea o in situ en función de la disponibilidad y salvo que se indique lo contrario en el Sitio.
2. RESERVA
El proceso de reserva en el Sitio incluye los siguientes pasos:
– Paso 1: la información de las fechas elegidas y la posible aplicación de un código de promoción,
– Paso 2: los resultados y la selección de la habitación y la tarifa entre las tarifas ofrecidas por el Hotel,
– Paso 3: la selección de extras,
-Paso 4: el resumen de las características de la reserva: las características de la habitación (duración de la estancia, opciones incluidas (por ejemplo, desayuno), el precio total de la reserva, incluidos los detalles de los impuestos aplicables; el Cliente debe introducir su hora de llegada y puede introducir peticiones especiales (preferencias alimentarias, mascotas, etc.).
El Cliente también deberá introducir sus datos de contacto (cargo, apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono) y los datos de pago (tarjeta de crédito).
Toda confirmación de reserva requerirá la consulta y la validación previa de las presentes Condiciones de Venta, mediante la marcación de una casilla específica.
– Paso 5: El Hotel tiene en cuenta la reserva y hace un resumen de la misma (fechas, extras, precio).
Toda reserva se considera efectuada desde el momento en que el Cliente hace clic en la página “Reservar”.
El Cliente puede hacer una reserva en el Sitio para un máximo de 5 habitaciones. A partir de ese número, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Hotel por teléfono o por correo electrónico utilizando los datos de contacto que figuran en el Sitio.
Las habitaciones estarán disponibles desde las 15:00 (hora local) del día de llegada hasta las 12:00 (hora local) del día de salida.
Toda llegada anticipada o salida tardía deberá solicitarse al Hotel y podrá estar sujeta a facturación adicional (precio de una noche adicional).
A su llegada al Hotel, se pedirá al Cliente que muestre un documento de identidad para verificar su identidad.
3. PRECIOS
Los precios de la reserva en el Sitio se indican antes, durante y después de la reserva.
Los precios indicados son por habitación para el número de persona(s), la fecha seleccionada y los extras suscritos.
En el momento de la confirmación, se informa al Cliente del precio total en euros, incluidos todos los impuestos, que deberá abonar (tasa turística incluida).
Salvo mención contraria en el Sitio, los extras que no se propongan en el momento de la reserva en el Sitio no están incluidos en el precio.
La tasa turística, que no está incluida en el precio y se presenta durante el proceso de reserva en el Sitio, debe pagarse directamente al Hotel.
Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día de la reserva y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en el precio indicado en la fecha de facturación.
Cualquier cambio o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en el precio indicado en la fecha de facturación.
Ciertas ofertas promocionales sólo están disponibles en el Sitio.
El Cliente se beneficia de un descuento del 10% sobre la tarifa (sin incluir extras) si se compromete a pagar su reserva inmediatamente.
4. PAGO
El Cliente comunica sus datos de pago bien (i) para confirmar la reserva antes de la estancia, (ii) bien para prepagar su estancia en el marco de la oferta “Pague ahora y ahorre un 10%”, indicando directamente, en la zona prevista a tal efecto (entrada segura) el número de tarjeta de crédito, sin espacios entre las cifras, así como su fecha de validez (se precisa que la tarjeta de crédito utilizada debe ser válida en el momento de la estancia) y el criptograma visual en el marco de un prepago a través de la plataforma de pago D-Edge con el fin de garantizar los pagos en línea con tarjeta de crédito.
La tarjeta de pago del Cliente está sujeta a un control de validez por parte de este socio y puede ser rechazada por varios motivos: tarjeta robada o bloqueada, límite máximo alcanzado, error de introducción, etc. En caso de problema, el Cliente deberá ponerse en contacto con su banco, por una parte, y con el Hotel, por otra, para confirmar la reserva y el modo de pago.
Los medios de pago en línea disponibles y mencionados en la página de pago del Sitio, pueden ser Visa y Mastercard. Esta lista está sujeta a cambios.
El Cliente deberá presentar al Hotel la tarjeta de crédito que se utilizó para garantizar la reserva o para efectuar el prepago.
Prepago
En el momento del prepago, el importe total de la reserva se cargará en la tarjeta de crédito. Este importe incluye el importe total indicado en el momento de la reserva (incluidos todos los impuestos aplicables, a excepción de las tasas turísticas) y, si procede, el precio de los extras seleccionados por el Cliente.
En el caso de una estancia prepagada, no se efectuará ningún reembolso al Cliente en caso de cancelación o modificación por su parte o si el Cliente no se presenta en las fechas reservadas.
Se enviará una factura en formato electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente en el momento de la reserva; si el Cliente desea recibir una factura en formato papel, deberá solicitarlo expresamente al Hotel.
Reserva previa
La garantía de la reserva mediante tarjeta de crédito se entiende como la toma de los datos de pago del Cliente en el momento de la reserva. No se realizará ningún cargo en la tarjeta de crédito del Cliente y el pago de la estancia se efectuará directamente en el Hotel el día de llegada, salvo que el Cliente no se presente en el Hotel y no haya cancelado previamente la reserva de acuerdo con las condiciones de cancelación de la tarifa reservada.
Si el Cliente no ha prepagado su estancia en línea, ya sea :
– el Cliente se presenta en el Hotel en las fechas reservadas, el pago de la totalidad de la estancia se efectúa directamente en el Hotel el día de su llegada. Cualquier consumo o gasto realizado por el Cliente en las instalaciones deberá ser abonado por el Cliente al Hotel el día de salida;
– Si el Cliente no se registra en el Hotel el primer día de la reserva, el Hotel enviará una solicitud de débito al banco del Cliente por los importes indicados en la Política de Cancelación que figura a continuación.
Si el Cliente no ha pagado por adelantado su estancia en línea, el Hotel se reserva el derecho de solicitar al Cliente, a su llegada, una preautorización para garantizar el pago de los importes correspondientes a los servicios consumidos in situ.
5. 5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Las estancias pagadas en el Sitio en el marco de la oferta “Pague ahora y ahorre un 10%” no pueden ser canceladas ni modificadas por el Cliente.
Las estancias reservadas con antelación en el Sitio pueden cancelarse y modificarse sin gastos ni condiciones hasta 24 horas antes de la fecha de llegada del Cliente.
En caso de cancelación después de esta fecha o en caso de no presentarse en el Hotel, se aplicará una penalización del 100% del importe de la primera noche que se cargará en la tarjeta de crédito del Cliente.
5. NO HAY DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para las reservas de habitaciones en línea, se recuerda al Cliente que no dispone del derecho de retractación previsto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés, de conformidad con el artículo L. 221-28 apartado 12 del Código de Consumo francés, que excluye este derecho para los contratos relativos a servicios de alojamiento que deban prestarse en una fecha u hora determinadas.
6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
6.1 El Cliente es el único responsable de su elección de habitación y fecha en el Sitio y de asegurarse de que se ajustan a sus necesidades, por lo que el Hotel no podrá ser considerado responsable a este respecto.
El Cliente también es el único responsable de la información facilitada en el momento de reservar una estancia. El Hotel no se hace responsable de los datos erróneos o fraudulentos facilitados por el Cliente. El Cliente se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con la normativa aplicable y las presentes Condiciones Generales. Si el Cliente incumple las obligaciones que le incumben en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta, será responsable de los daños y perjuicios que cause al Hotel o a terceros. A este respecto, el Cliente se compromete a indemnizar al Hotel por todas las reclamaciones, acciones o recursos de cualquier tipo que pudieran derivarse y a indemnizar al Hotel por los daños, costes o compensaciones de cualquier tipo relacionados con los mismos.
6.2 Toda reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por cualquier motivo imputable al Cliente dará lugar a la anulación de la reserva de la estancia a cargo del Cliente, sin perjuicio de las acciones que el Hotel pueda emprender contra el Cliente.
6.3 El Cliente no deberá fumar en las zonas comunes del Hotel ni en las habitaciones, ya que el Hotel es 100% para no fumadores.
6.4 El Cliente no debe perturbar el funcionamiento del Hotel y no debe poner en peligro la seguridad del Hotel o de las personas que se encuentren en él. De manera más general, cualquier comportamiento contrario a la moral y al orden públicos dentro del Hotel, así como cualquier incumplimiento del reglamento interno del Hotel, llevará al director del Hotel y/o a cualquier otro proveedor de servicios designado por éste a pedir al Cliente que abandone las instalaciones sin ninguna compensación y/o sin ningún reembolso si ya se ha efectuado el pago. Si aún no se ha efectuado el pago, el Cliente deberá abonar el precio de la estancia consumida antes de abandonar las instalaciones.
6.5 En sus relaciones con el Hotel, el Cliente se compromete a mantener la cortesía y a no hacer ningún comentario despectivo, en particular a los empleados o colaboradores del Hotel, de acuerdo con las reglas del sentido común y la cortesía. El Hotel se reserva el derecho de tomar las medidas oportunas contra el Cliente en caso de comportamiento perjudicial o censurable (en particular, comportamiento impropio, malintencionado o insultante), en particular hacia el Hotel, sus empleados o colaboradores.
6.6 Los menores de edad sólo podrán alojarse en el Hotel acompañados por un adulto y en posesión de una identificación personal. Si el acompañante es un adulto distinto de los padres, deberá contar con la autorización paterna de los padres del menor. El Hotel podrá solicitar esta información.
6.7 El Cliente también se compromete a garantizar que los recursos informáticos puestos a disposición por el Hotel (en particular, la red WiFi) no se utilicen en modo alguno con fines de reproducción, representación, puesta a disposición o comunicación al público de obras u objetos protegidos por derechos de autor o derechos afines, como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, programas informáticos y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos previstos en los Libros I y II del Código de la Propiedad Intelectual francés, cuando dicha autorización sea necesaria. El Cliente también está obligado a respetar la política de seguridad del proveedor de servicios de Internet del Hotel, incluidas las normas de utilización de las medidas de seguridad aplicadas para impedir el uso ilícito de los recursos informáticos, y a abstenerse de cualquier acto que menoscabe la eficacia de dichas medidas. El Cliente es responsable de todos los daños causados por él mismo y/o sus invitados dentro del Hotel y correrá con todos los gastos derivados de dichos daños y/o del incumplimiento de las normas anteriores.
7. FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable ante la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones por causa de fuerza mayor. Queda expresamente convenido que la fuerza mayor suspende, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones recíprocas y que cada parte soportará los gastos que de ello se deriven. Se consideran casos de fuerza mayor los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia del Tribunal de Casación. Si el caso de fuerza mayor dura más de treinta (30) días desde su aparición, las presentes Condiciones de Venta podrán ser rescindidas por cualquiera de las partes sin que ninguna de ellas tenga derecho a reclamar daños y perjuicios.
En caso de fuerza mayor, de acontecimiento excepcional o de imposibilidad de poner a disposición del Cliente la habitación del Hotel reservada, el Hotel podrá reservarse el derecho de ofrecer al Cliente otro alojamiento dentro del Hotel. El Cliente podrá aceptar esta oferta y, si procede, en caso de estancia prepagada, se le reembolsará la diferencia si la habitación ofrecida es de categoría inferior a la reservada. El Cliente podrá rechazar esta propuesta y, en este caso, si se trata de una estancia de prepago, será reembolsado íntegramente por el Hotel.
8. CONTACTO, ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para realizar una reserva para una estancia disponible en el Sitio, o para cualquier pregunta relacionada con la correcta ejecución de una estancia reservada en el Sitio (solicitudes de información adicional, modificación o cancelación de una reserva), el Cliente puede ponerse en contacto con el Hotel por teléfono de lunes a domingo, de 8:00 a 22:00 (hora local), en el +590 590 90 40 00 (precio de una llamada local) o por correo electrónico en reservation@hotel-fleur-depee.com.
9 DATOS PERSONALES-BLOCTEL
Cuando el Cliente utiliza el Sitio, en particular cuando efectúa una reserva, el Hotel trata datos personales en las condiciones descritas en la sección “Datos personales” situada en la parte inferior del Sitio.
El Cliente es informado, en cada uno de los formularios de recogida de datos personales, del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas e informaciones mediante la presencia de un asterisco.
Si el Cliente no facilita la información identificada como obligatoria, el Hotel no podrá registrar una reserva.
Por lo tanto, la información recopilada en relación con la reserva del Cliente está destinada al Hotel, sus entidades, sus socios y sus proveedores de servicios (en particular, los proveedores de servicios de pago en línea) con el fin de realizar la reserva.
El Cliente podrá ejercer en todo momento los derechos que le confiere la normativa en materia de protección de datos de carácter personal. Toda la información útil a tal efecto se indica en la sección “Datos personales”.
De conformidad con el artículo L.223-1 del Código de Consumo francés, el Cliente que no desee ser objeto de prospección comercial por teléfono puede inscribirse gratuitamente en una lista de oposición a la prospección telefónica. Esta lista es accesible a través de la siguiente página web: www.bloctel.gouv.fr.
10. MISCELÁNEOS
La introducción de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de las presentes Condiciones de Venta por vía electrónica, constituye un contrato electrónico entre las partes que es prueba entre las partes de la reserva de la estancia y de la exigibilidad de las sumas debidas en ejecución de dicha reserva.
Las Condiciones de Venta aplicables expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna otra condición comunicada por el Cliente podrá integrarse en ellas.
Si una o varias estipulaciones de las Condiciones de Venta fueran declaradas nulas o declaradas como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
La lengua auténtica es el francés. La lengua francesa prevalecerá sobre cualquier otra traducción en caso de litigio, controversia, dificultad de interpretación o de ejecución de las presentes condiciones y, de manera más general, sobre las relaciones existentes entre las partes.
El Cliente reconoce y acepta que el Hotel podrá ceder las presentes Condiciones Generales de Venta y todos los derechos y obligaciones inherentes a las mismas a cualquier tercero sin el consentimiento previo por escrito del Cliente. El Cliente acepta que dicha cesión liberará al Hotel para el futuro.
El Cliente no podrá ceder los Términos y Condiciones de Venta ni los derechos y obligaciones inherentes a los mismos a terceros sin el consentimiento previo por escrito del Hotel.
11 LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Las Condiciones Generales de Venta se regirán por la legislación francesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.
El Hotel informará al Cliente de la posibilidad de recurrir, en caso de litigio relativo a las presentes Condiciones Generales de Venta, a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución de litigios, en las condiciones previstas en el Título I del Libro VI del Código de Consumo.
Tras haber remitido el asunto al servicio de atención al cliente del Hotel para intentar resolver el litigio de forma amistosa, y en caso de respuesta negativa o de ausencia de respuesta en un plazo de sesenta (60) días a partir de la fecha de remisión, el Cliente podrá remitir el asunto al Defensor del Turismo y de los Viajes – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17 – Francia.
– Las condiciones de recurso al Mediador y sus datos de contacto están disponibles en la página web www.mtv.travel.
– El recurso al Mediador podrá efectuarse en un plazo de doce (12) meses a partir de la primera reclamación.
– El formulario para presentar una reclamación al Mediador está disponible en el sitio web www.mtv.travel.
El Hotel también informa al Cliente de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea (“ODR”) a la que puede recurrir. El Cliente puede acceder a esta plataforma a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
